96000重庆殡葬服务热线日均接听约150单 “遗码通”正在申报地方标准

“您好，96000重庆殡葬服务热线，请问有什么可以帮您？”热线中心内，接线员们正接连收到来电。作为覆盖全市的殡葬服务咨询窗口，96000热线目前接听量保持在每日约150单左右，不少群众仍习惯通过电话咨询“身后事”。

热线守候，线上线下温暖相伴

接线专员表示，接到家中有人去世的求助电话，首先会平复对方心情，然后告知需准备的死亡证明、丧事承办人和家属身份证件，并推荐正规殡葬服务机构。近期咨询焦点集中在新修订《殡葬管理条例》和惠民政策上，接线员通过标准化应答为市民答疑解惑。

“遗码通”规范化加速

依托“渝逝有安”平台建立的逝者唯一标识体系“遗码通”已正式投入使用，正在申报地方标准。通过“群众端”“机构端”“监管端”及“驾驶舱”的“三端一舱”布局，平台实现业务“凭码”协同、数据“依码”共享、监管“以码”研判，从遗体接运到治丧、安葬、祭扫及个人身后事办理全流程贯通、全场景覆盖。

96000热线与“渝逝有安”线上线下协同发力，让重庆殡葬服务既有人情温度，也有数智底气。